Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso, navegación y cualquier transacción realizada a través del sitio web www.vandeschile.cl (en adelante, el “Sitio”).

El acceso y uso del Sitio implica que el Usuario ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

El Sitio es operado por:

Razón Social: Alpes Chemie S.A.
RUT: 96.517.170-3
Giro: Comercializadora

Nombre comercial: Vandes Chile

Domicilio:
Avenida Isidora Goyenechea 3162, Oficina 803
Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Código Postal: 7550083

Teléfono: +56 2 2231 4304
Correo electrónico: info@vandeschile.cl

Redes sociales oficiales

Instagram: Vandesoficial
Facebook: Vandes Chile

2. LEGISLACIÓN APLICABLE

Todas las transacciones realizadas en el Sitio se encuentran sujetas a la legislación vigente en la República de Chile, en particular a:

• Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores

• Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada

• Normativa sanitaria aplicable a productos farmacéuticos y suplementos

• Normas de comercio electrónico vigentes

3. USO DEL SITIO

El acceso al Sitio está permitido únicamente a personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena.

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera responsable, respetando la legislación vigente y los presentes términos.

Queda prohibido:

• Utilizar el Sitio para actividades ilícitas

• Manipular el sistema de compras

• Intentar acceder a información confidencial o sistemas internos

4. REGISTRO DEL USUARIO

Para realizar compras en el Sitio, el Usuario podrá:

a) Registrarse en el sitio, proporcionando información personal como:

• Nombre

• Correo electrónico

• Teléfono

• Dirección de despacho

b) Comprar como invitado, ingresando los datos necesarios para procesar el pedido.

El Usuario declara que la información proporcionada es veraz, actualizada y completa.

5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

De conformidad con la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada, los datos personales proporcionados por los Usuarios serán utilizados exclusivamente para:

• Procesar compras

• Gestionar despachos

• Contactar al cliente respecto a su compra

• Mejorar la experiencia del usuario en el Sitio

Los datos no serán vendidos ni cedidos a terceros sin autorización del Usuario, salvo cuando sea necesario para:

• Procesamiento de pagos

• Servicios logísticos

• Cumplimiento de obligaciones legales

El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación de datos escribiendo a:

info@vandeschile.cl

6. MEDIOS DE PAGO

Las compras realizadas en el Sitio solo podrán pagarse mediante la plataforma de pago Mercado Pago.

Mercado Pago permite realizar pagos mediante:

• Tarjetas de crédito

• Tarjetas de débito

• Otros medios habilitados dentro de su plataforma

Las transacciones se procesan directamente en los sistemas de Mercado Pago, los cuales cuentan con medidas de seguridad y certificaciones correspondientes para proteger la información financiera de los Usuarios.

Vandes Chile no almacena información bancaria ni datos de tarjetas de pago.

7. CONFIRMACIÓN DE COMPRA

Toda compra realizada en el Sitio estará sujeta a validación.

La validación incluye:

• Confirmación del pago

• Disponibilidad de stock

• Verificación de los datos del cliente

Una vez validada la compra, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido.

El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado una vez enviada dicha confirmación.

8. DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos serán enviados a la dirección indicada por el Usuario durante el proceso de compra.

Plazo de despacho

El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la región de destino dentro del territorio nacional.

Estos plazos pueden variar debido a:

• Condiciones logísticas

• Alta demanda

• Eventos extraordinarios

• Situaciones de fuerza mayor

Los tiempos exactos de despacho podrán informarse durante el proceso de compra.

9. FARMACOVIGILANCIA

En caso de que un Usuario experimente eventos adversos, reacciones o cualquier situación relacionada con productos farmacéuticos, deberá reportarlo mediante el sistema de farmacovigilancia disponible en el sitio oficial de Helvecia Pharma:

https://helveciapharma.cl/farmacovigilancia/

Este sistema permite reportar efectos adversos conforme a las normativas sanitarias vigentes.

10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

De acuerdo con la Ley N°19.496, el cliente podrá solicitar cambios o devoluciones en caso de:

• Producto defectuoso

• Producto dañado

• Producto incorrecto

Para solicitar un cambio o devolución el Usuario deberá contactar a:

info@vandeschile.cl

Dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto.

El producto deberá:

• Estar sin uso

• Mantener su empaque original

• Conservar etiquetas y sellos intactos

11. PRODUCTOS FARMACÉUTICOS

Por razones sanitarias y conforme a la normativa vigente, ciertos productos farmacéuticos no podrán ser devueltosuna vez entregados, especialmente aquellos que:

• Requieran condiciones especiales de almacenamiento

• Hayan sido abiertos

• Sean de uso personal

Salvo en caso de defecto o error en el despacho.

12. DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N°19.496, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado

• Se encuentre en perfecto estado

• Conserve embalaje original

Este derecho no aplica en productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente, ni en productos de uso personal.

13. GARANTÍA LEGAL

En caso de fallas o defectos del producto, el Usuario tendrá derecho a ejercer la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley N°19.496, pudiendo optar por:

• Reparación del producto

• Reposición del producto

• Devolución del dinero

Siempre que la falla no sea atribuible al mal uso del producto por parte del cliente.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido presente en el Sitio, incluyendo:

• Marcas

• Logotipos

• Imágenes

• Textos

• Diseño

Es propiedad de Alpes Chemie S.A. o sus respectivos titulares, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción sin autorización.

15. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Alpes Chemie S.A. se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio.

16. CONTACTO

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con el Sitio o las compras realizadas, el Usuario podrá comunicarse a:

info@vandeschile.cl
+56 2 2231 4304