VANDES Chile es una marca comercializada por Helvecia Pharma, sociedad legalmente constituida en la República de Chile. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestros canales digitales, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento Sanitario de los Alimentos (DS N° 977/96 del Ministerio de Salud) y demás normativa vigente en Chile.

Los productos comercializados por VANDES Chile corresponden a suplementos alimenticios destinados al consumo humano. Debido a su naturaleza sanitaria, estos productos están sujetos a condiciones especiales de devolución por razones de higiene y seguridad.

Derecho a retracto en compras online:
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Para que este derecho proceda, el producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con su envase original intacto, sellos de seguridad sin vulnerar y con todos sus elementos originales. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados, parcialmente consumidos o que presenten alteraciones en sus sellos de seguridad, por tratarse de productos de consumo humano sujetos a normativa sanitaria. Los costos de envío asociados al ejercicio del derecho a retracto serán de cargo del cliente.

Garantía legal:
En caso de que el producto presente fallas o defectos, se encuentre vencido, no corresponda al producto adquirido o presente daños atribuibles al proveedor, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto, pudiendo optar por el cambio del producto o la devolución del dinero, conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y proporcionar antecedentes que acrediten la situación reportada. La empresa podrá solicitar la devolución del producto para su evaluación técnica antes de autorizar el cambio o reembolso. En caso de verificarse responsabilidad atribuible a la empresa, los costos de envío serán asumidos por Helvecia Pharma.

Productos dañados en transporte:
Si el pedido presenta daños visibles atribuibles al transporte, el cliente deberá informarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando respaldo fotográfico del embalaje y del producto. Verificada la situación, se procederá al reemplazo sin costo o al reembolso correspondiente.

Exclusiones:
No procederán devoluciones ni reembolsos cuando el producto haya sido abierto o utilizado, cuando el cliente manifieste disconformidad subjetiva respecto de resultados esperados, o cuando el producto haya sido almacenado o manipulado de forma distinta a lo indicado en su etiquetado. Los suplementos alimenticios no son medicamentos y no reemplazan tratamientos médicos. Los resultados pueden variar según cada persona. Se recomienda consultar a un profesional de la salud antes de su consumo.

Helvecia Pharma  se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando exista evidencia de uso indebido, alteración del producto, intento de fraude o ejercicio abusivo de las garantías legales.

Los reembolsos aprobados se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación de la procedencia de la devolución, pudiendo los plazos variar según la entidad financiera correspondiente.

En caso de controversias, el consumidor podrá ejercer sus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante los tribunales competentes de la República de Chile.

Helvecia Pharma  se reserva el derecho de modificar la presente política para ajustarla a cambios normativos o mejoras operativas, publicando siempre la versión vigente en su sitio web.